用票數說話 微波爐烤箱顧客最心水格蘭仕

  原創   2020-7-27   艾肯家電網/蘇錦

一場疫情改變了我們的生活習慣,改變了我們的消費方式,但是核心不會變,用戶消費時的關注點在哪?用戶對品牌的期望在哪里?客戶滿意度就是反應品牌在用戶中品牌力的最直觀數據。

前不久,品牌評級權威機構Chnbrand發布2020年(第六屆)中國顧客滿意度指數SM (C-CSI)品牌排名和分析報告。該指數2015年首次推出,即獲得工業和信息化部品牌政策專項資金的扶持。這說明國家層面亦希望有更多的中國優秀品牌出現,這代表著評級機構的權威和,同時也為消費者品牌選擇起到重要的參考決策依據。

在今年的中國顧客滿意度指數SM (C-CSI)品牌排名中, 格蘭仕在微波爐、烤箱中分別以80.6分和84.9雙雙位居榜首,體現出格蘭仕在此類產品上領先行業。

在后疫情的經濟加速時期,2020年度的調查涉及到224個品類、超過11100個品牌,覆蓋全國100多個主流城市,評價結果基于消費者的真實體驗反饋。

客戶滿意度,表現出的就是消費者對產品、服務和品牌的真實感受。后疫情時代,經濟大環境已然發生變化。40年高速增長進入新時期,較低增長時代即將來臨并長期存在。消費者對品牌的體驗期望和溝通方式也正發生變化,他們希望獲得更多的話語權,期待日益走進品牌關系的核心。

SM (C-CSI)品牌排名一直以來被視為中國消費風向標,為消費者做出品牌選擇具有重要的指導意義。而消費者選擇把神圣的票投給格蘭仕,顯示出在消費群體多元化,市場發生改變之際,格蘭仕在用戶中獲得了高認可度。

大環境日益復雜化,淺層品牌關系鏈接方式已無法更好跟上消費者需求步伐,品牌通過感知消費者深層需求變遷以致力關系進化,變得愈加迫切。格蘭仕長期堅持產品創新、品質優先、營銷突破,用戶粘性不斷增強。

上世紀90年代初,微波爐在歐美發達國家已經是大眾家庭必需品,中國家庭普遍還不知道它的存在。1992年開始,格蘭仕從無到有,從弱到強,一路創新發展,打破洋品牌在微波爐領域一統天下的格局,引領中國微波爐產業不斷脫胎換骨,并持續引導全球微波爐消費升級。今天,格蘭仕不僅掌握微波爐核心科技,而且擁有絕對領先的微波爐全產業鏈和核心自我配套能力,從整機到磁控管、變壓器等核心零部件的研制能力都全球領先。

近三十多年來,從微波到光波,從方到圓,從微波變頻到光波微波變頻,再到微蒸烤一體機,格蘭仕微波爐“獨攬大局”,成為中國家電的一朵奇葩,引領著世界微波爐產業和消費新風潮。

隨著用戶需求的改變,格蘭仕立足于技術創新,在蒸爐、微蒸烤等產品領域屢屢突破。對于中國家庭來說,格蘭仕無疑是一個“家喻戶曉”的家電品牌,除第一臺微波爐外,第一臺電蒸爐、第一臺微蒸烤一體機等健康家電同樣都是來自于格蘭仕。

資料圖片:格蘭仕董事長兼總裁 梁昭賢走進車間親自向用戶介紹格蘭仕生產線

格蘭仕從創辦之日起,就立志要做國民家電,也就是說創新制造的家電品,要讓國內絕大多數民眾買得起,用得起,用得實惠,體現出中國制造企業是為絕大多數消費者服務的,格蘭仕也因此被民眾稱之為國民家電品牌。格蘭仕不僅加速產品迭代升級,延伸產品線,為不同人群提供貼合需求的產品,更通過實際行動從產品端倡導健康生活的理念。

格蘭仕微波爐、微蒸烤一體機和用戶的一日三餐息息相關,堅持把消費者需求和利益放在第一位,這是格蘭仕作為國民企業的基本素質,因此不單單是產品品質過硬、價格實在,格蘭仕更將關注點延伸用戶餐桌,關注全民健康膳食、健康生活。

從去年8月起,格蘭仕發起全民蒸烤箱消費普及,“蒸健康中國行”活動便迅速普遍全國,進賣場、上街道、進社區,格蘭仕不斷以內購會、早餐會、午餐會、跨年嗨購會等多種活動向消費者普及蒸烤箱的健康膳食。格蘭仕“蒸送早餐”活動走遍全國,溫馨送出了上百萬份早餐。同時,格蘭仕也不斷在微信、微博、短視頻等平臺上分享蒸烤箱的菜譜和使用知識,讓越來越多的消費者認識到了蒸烤箱帶來的便利。

今年暑假期間,格蘭仕“為愛烘焙”夏令營活動在全國各地舉行,湖南、江西、江蘇、河北、山東、云南、廣東等多省市的小朋友和家長們一起體驗到一場趣味橫生的烘焙親子活動,及解決了暑假孩子們的活動豐富性問題,又把用現代廚房電器在生活中的應用做了科學普及。

格蘭仕“為愛烘焙”夏令營活動

從一個普普通通的小品牌,成為現在微波爐市場的代名詞的國際化品牌,而其背后是不斷滿足消費者使用需求的優質產品,從產品延伸至用戶的餐桌,格蘭仕在堅定好產品的策略的同時,聚焦用戶餐桌、健康生活。作為技術實力型企業,格蘭仕具備高度的社會責任感,潛移默化中格蘭仕在用戶心中已經超越了家電品牌的形象,而是升級為生活的好伙伴。


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