全國彩電送裝一體!蘇寧818服務再升級

  轉載:蘇寧   2020-7-28   艾肯家電網

7月27日,蘇寧818三十周年慶發布會啟動。蘇寧易購集團副總裁顧偉宣布,蘇寧將未來十年定義為“場景零售服務十年”,由“零售商”全面升級為“零售服務商”,專注好服務。

服務作為此次蘇寧818的重頭戲,更成為廣大消費者關注的焦點。7月28日,蘇寧易購家電服務平臺蘇寧幫客對外官宣:818期間蘇寧彩電服務全面升級,凡購買蘇寧自營送貨彩電商品,可在全國范圍內享受送裝一體服務。

據了解,蘇寧彩電“送裝一體”服務是蘇寧家電售后服務的新一輪升級。以“減少上門,減少用戶麻煩”為服務宗旨,蘇寧針對彩電產品打造一站式解決方案,以專業的配送安裝一體化服務,為用戶帶來“一鍵購物、即買即享”的便利,省去了在家等待的麻煩,也減少了服務工程師的上門頻次。

事實上,蘇寧彩電在全國范圍內承諾送裝一體,是基于蘇寧幫客在全國服務網絡的布局升級。據了解,今年5月,蘇寧幫客完成5000家城市內社區服務中心的全面升級,從店面、門頭、內飾到功能、產品煥然一新。而早在2019年,蘇寧幫客建設完成了1500家蘇寧幫客縣鎮服務中心,將優質服務覆蓋全國30000多鄉鎮。

社區服務中心+縣鎮服務中心的結合,使蘇寧幫客率先完成了城市服務網絡和縣鎮服務網絡的全場景搭建,確保在三四線城市或者更低線的縣鎮市場用戶也能夠享受到和城市用戶一樣的極速和極致體驗。

在服務時效方面,蘇寧彩電“送裝一體”服務在全國城市及縣鎮承諾24小時送裝,少數偏遠的鄉村地區也承諾48小時送裝上門。值得一提的是,蘇寧幫客在縣鎮市場接通以零售云為代表的蘇寧智慧零售生態,以“24小時送裝”服務為抓手,在縣鎮市場樹立起新的行業標準。

在用戶關心的價格問題上,蘇寧幫客推行明碼標價、合理化收費。針對行業亂象,蘇寧幫客推行前置化收費,消費者在購買彩電時,即可選購想要的售后服務,減少上門收費問題。不僅如此,蘇寧幫客承諾家電安裝維修“多收費,雙倍賠”,即各品類家電安裝維修中,經核實屬于多收費的部分,雙倍賠償。蘇寧幫客在蘇寧易購網站上對詳細價格表進行公示,工程師也會隨身攜帶價格表,廣大消費者可隨時查詢。

不僅如此,全國蘇寧幫客彩電送裝服務都統一堅持365服務標準,覆蓋作業前中后期的工服、工牌、鞋套、墊機布、收費標準、衛生維護等多項標準,并歡迎用戶監督。


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